Et fransk par fik sig en chokerende hjemkomst efter en ferie i Tyrkiet: En telefonregning på omkring 93.000 kroner. Historien, der er blevet omtalt i franske medier, rammer en nerve hos mange danske rejsende, som tror, at roaming altid er inkluderet i deres abonnement. Sagen viser, hvor dyrt det kan blive, når dataforbruget løber løbsk uden for EU’s regler.
Et opkald, der ændrede alt
Ifølge den oprindelige beretning blev parret, Virginie og Djamel, kontaktet af en kundeansvarlig fra deres teleselskab, som administrerer to firmatelefoner i deres børnepasningsvirksomhed. Opkaldet lød som en rutinesag om et forbrugsoverskridelse, men beløbet viste sig at være astronomisk. Den første melding lød på omkring 8.000 euro ekskl. moms – cirka 60.000 kroner – for dataforbrug, og den endelige regning landede på over 12.500 euro, svarende til omtrent 93.000 kroner.
“Vi blev ringet op for at blive advaret om et overskredet forbrug, men jeg troede, det handlede om et par hundrede kroner – ikke titusinder,” siger Virginie. Hun forklarer, at Djamel er døv og stum, og at de derfor er ekstra opmærksomme på indstillinger og advarsler. Ifølge hende var mobildata slået fra under hele rejsen, og hun forstår ikke, hvordan beløbet kunne blive så højt.
Ti advarsels-sms’er – og stadig en kæmpe regning
Teleselskabet fastholder ifølge de franske oplysninger, at fakturaen er korrekt, og at brugeren blev advaret adskillige gange via ti sms’er. Parret har allerede betalt omkring 751 euro – knap 5.600 kroner – men bestrider resten af det krævede beløb. Selskabet oplyser, at klagen er taget til behandling, men resultatet lader stadig vente på sig.
For Virginie rejser forløbet et grundlæggende spørgsmål: Hvorfor blev forbindelsen ikke automatisk blokeret, før forbruget nåede så højt et niveau? Mange danske kunder forventer netop en fast grænse, men procedurerne varierer fra selskab til selskab og fra land til land.
Hvorfor bliver data så dyrt i Tyrkiet?
Tyrkiet ligger uden for EU’s ordning “Roam Like at Home”, som giver samme priser som i Danmark. Det betyder, at data kan blive markant dyrere, og at små ting kan udløse store beløb. Selv med mobildata “slået fra” kan telefoner i visse situationer koble sig op, fx via netværksindstillinger, systemopdateringer, voicemail eller tethering. Apps kan også hente backup, fotos, kortdata eller video i baggrunden.
Har man et erhvervs- eller fleksabonnement uden fast datagrænse, kan prisen stige endnu hurtigere. Desuden kan lokale netværk sende prisændringer eller tekniske signaler, der gør det svært at bevare fuld kontrol. Resultatet er en regning, der vokser i minutter snarere end i dage.
Sådan undgår du næste ferieschok
- Slå “Data roaming” fra inden afrejse, og tjek igen ved ankomst til det nye land.
- Sæt telefonen på “Flytilstand” og slå kun Wi-Fi til, når du skal på nettet.
- Køb en lokal eller global eSIM-datapakke til rejsen og brug den i stedet for dit danske abonnement.
- Aktiver en forbrugsgrænse eller spærre hos dit teleselskab for data uden for EU.
- Download kort til offline-brug, og sluk for automatiske opdateringer.
- Deaktivér automatisk billedbackup i skyen, og begræns baggrundsdata for dine mest tunge apps.
- Brug besked- og kaldetjenester over Wi-Fi, fx WhatsApp eller Signal, når det er muligt.
- Bed om løbende forbrugsbeskeder via sms eller app, så du kan reagere i tide.
Hvad kan man gøre, hvis skaden er sket?
Får du en uventet høj regning, så kontakt straks dit teleselskab og bed om en detaljeret forbrugsoversigt. Jo hurtigere du reagerer, desto bedre chance for midlertidig spærring og mulig dialog om reduktion. Gem al dokumentation, herunder skærmbilleder af indstillinger, sms-advarsler og korrespondance via mail.
I Danmark kan uenigheder i sidste ende bringes for Teleankenævnet, men meget beror på de konkrete vilkår og på, om advarsler er sendt og modtaget. Rejser du med firmatelefon, gælder ofte særlige aftaler, der kan være mindre restriktive, men til gengæld mere omkostningstunge. Tjek aftalen, inden du tager ud af EU, og få bekræftet dine loftsgrænser.
Et varsel til danske rejsende
Sagen med Virginie og Djamel er en påmindelse om, at det digitale liv ikke tager ferie. En enkelt indstilling, en glemt synkronisering eller en app, der opdaterer i baggrunden, kan koste mere end hele rejsen til Tyrkiet. For danske brugere er læringen klar: Forbered telefonen, køb en sikker datapakke, og sæt en tydelig stopklods for forbrug uden for EU, før næste fly letter fra Kastrup. Det kan være forskellen mellem en god ferie – og en regning, man aldrig glemmer.
