Det skulle have været en drømmekoncert, men endte som et mareridt. En australsk fan af Ariana Grande, Jade Campbell, fortæller, at hendes to billetter først blev annulleret, hvorefter hendes konto pludselig stod med hævede beløb for i alt omkring 340.000 kroner. Historien vækker genklang hos danske koncertgængere, der kæmper med høje priser, tekniske fejl og uigennemsigtige gebyrer.
“Vi troede, at alt var i orden, og så forsvandt billetterne, mens beløbene bare tikkede ind,” siger hun i en video på TikTok, hvor sagen siden har fået stor opmærksomhed.
Billetterne forsvandt – men regningen voksede
Ifølge Jade Campbell købte hun og søsteren to billetter til en Ariana Grande-koncert i Canada for cirka 25.000 kroner samlet, med plads i front af gulvet. Købet blev bekræftet i appen, og billetterne var synlige i kontoen, indtil de pludselig blev annulleret. Kort efter så parret flere hævede beløb, der tilsammen nærmede sig 340.000 kroner.
De mange transaktioner skulle ifølge Jade have ramt hendes partners betalingskort, hvilket gjorde problemet endnu mere akut. På morens kort dukkede der også forsøgte betalinger op, som banken dog stoppede via advarsler på sms. En tilsyneladende simpel fejl havde udviklet sig til en økonomisk krise.
Ticketmaster i Canada blev hurtigt kontaktet, men den første besked var at “prøve igen”, altså at forsøge at købe nye billetter. Det råd efterlod parret med endnu flere mislykkede forsøg, flere afviste betalinger og ingen adgang til koncerten.
Kundeservice bad hende prøve igen
Jade forklarer, at hun fik besked om, at gebyrer og dublerede træk kunne annulleres, men at sagen først skulle sendes videre til en supervisor. Der var dog ingen opfølgning, og hver gang de kom igennem på telefonen, blev der ifølge Jade lagt på i den anden ende. Frustrationen voksede, mens deres planer om at se Ariana Grande hang i en tynd tråd.
Sagen rammer ned i en bredere debat om re-salg, dynamic pricing og store platformes ansvar. Danske fans oplever ofte køsystemer, der går i stå, pludseligt udsolgte koncerter og gebyrer, der først bliver synlige i sidste øjeblik. Når transaktioner fejler, kan det være svært at få penge tilbage hurtigt, især når handlen krydser landegrænser.
En stærk forbrugerposition handler ikke kun om rettigheder, men også om rutiner. At kende sin banks indsigelsesproces, tjekke kreditkortets beskyttelse og gemme al dokumentation kan være forskellen mellem hurtig løsning og langvarig slid.
“Vi bliver bare lagt på”
“Vi skulle have været glade, men i stedet kæmper vi med at få vores egne penge tilbage,” siger Jade i videoen, som mange fans nu deler. “Det føles, som om ingen tager ansvar, og vi bliver bare lagt på.” Hun overvejer stadig at rejse til Canada, både for at se sin yndlingskunstner og for at få en afklaring.
Ticketmaster er ikke kommet med en offentlig forklaring, og der er endnu ingen endelig løsning på Jades sag. I lignende sager kan der være tale om autorisationer, systemfejl eller dobbeltregistreringer, der først falder væk efter nogle bankdage. For forbrugeren er forskellen mellem reservation og faktisk trækning dog sjældent tydelig.
For danske kunder er det nyttigt at kende værktøjerne, hvis uheldet er ude med store, internationale platforme. Et klart overblik gør det nemmere at handle hurtigt og holde styr på både tidsfrister og den nødvendige dokumentation.
Hvad kan danske fans lære?
Når billetter er dyre, og platformene er globale, er det vigtigt at handle proaktivt. Her er konkrete skridt, der kan reducere risikoen og styrke dine chancer for hurtig hjælp:
- Brug et kreditkort med stærk chargeback-beskyttelse og klare vilkår for indsigelser.
- Sæt midlertidige forbrugsgrænser eller aktiver købsadvarsler, før du forsøger et stort køb.
- Gem skærmbilleder af bekræftelser, sælgers vilkår og alle e-mails om ændringer.
- Tjek hurtigt efter køb, om beløbet er en reservation eller et endeligt træk.
- Kontakt straks banken ved uautoriserede eller overdoblede betalinger, og følg bankens proces.
- Ved grænseoverskridende handler kan Forbruger Europa hjælpe med vejledning og mægling.
Der findes ikke en enkel løsning på komplekse billetsager, men hurtig reaktion og stærk dokumentation gør en markant forskel. Samtidig bør platforme tage større ansvar for gennemsigtighed og håndtering af fejl i systemerne.
Jade håber stadig at få sine penge refunderet og at stå i mængden til Ariana Grande. Indtil da er hendes historie en tydelig påmindelse til danske fans om at være ekstra opmærksomme på betalinger, vilkår og egne forbrugerrettigheder, når koncerter er lige så eftertragtede som de er dyre.
